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关于物业服务管理的思考

发布人:管理员   来源:本站原创   发布时间:2016-03-11    

  近年来,随着社会经济不断发展,人民群众对生活品质的要求不断提高,各居民小区均通过聘请物业管理公司管理小区事务,提供小区服务。物业公司基于对自身提供服务而向业主收取物业管理费。近三年来,赤水法院受理的物业服务合同纠纷日益增多,并有逐年增多趋势,且有以下几个特征:
    第一,双方举证责任分配困难,举证难度大。
    第二,双方矛盾较深、调解困难。
    第三,公司法人等也出现了拖欠物管费。
    第四,据调查各物业管理公司许多业主没有按规定或按时缴纳物业管理费,矛盾正在酝酿中。
    二、物业服务合同
    所谓物业服务合同就是在物业服务管理公司和业主之间形成的由物业服务管理公司为业主提供服务,由业主向物业服务公司支付对价为内容的权利义务关系。简言之,物业服务管理公司要提供服务管理服务,业主向物业服务管理公司支付物业管理费。
    三、建议
    1、物业公司和业主要加强对《物业管理条例》等法规的学习。
    对于《物业管理条例》等法规的学习是双方取得共识的基础。物业管理条例中虽然对一些需要双方协商的委诸于业主和物业服务公司的协商,但是对于最为基本的权利义务都是做了明确规定。物业公司可以采取共同学习、交流座谈等方式,促进感情交流和畅通沟通渠道。
    2、物业公司应建立公示管理制度。
    公示内容应细化,包括物业管理服务内容、服务标准、收费标准、监督部门及联系方式,物业公司负责人姓名及联系方式。通过能找到人、能明明白白付费、能及时沟通化解矛盾,促进双方更好地履行权利义务。
     3、物业服务公司和业主之间要建立沟通和矛盾化解机制。
    物业服务公司与业主之间要建立沟通和矛盾化解机制,如建立联席会议、定期召开会议等形式,建立制度机制。同时要互相监督,特别是监督是否按照物业合同履行了各自的义务。
    4.物业公司应明确其与房开公司之间责任,防止推诿、扯皮。理顺物业管理公司与房开商之间的责任,也可以通过沟通矛盾化解机制告知业主,避免双方误解。
    5. 物业公司和业主都要换位思考,真正体现公平等价等原则。公平、等价等原则不仅仅是民法的基本原则,也是物业服务合同双方所应遵循的基本原则。物业服务公司要做到视野要宽广,不仅要切实履行合同,更要让业主了解认同其工作,诸如可以制作宣传画册以宣传消防、安全、防诈骗等,发现电梯、消防等出现问题要及时解决等。业主也要多多遵守相关规定,爱护公告的环境、爱惜电梯,要深刻认识到不按时交纳物业费就是一种违约,更是影响其余业主的行为。
    物业服务公司负责小区管理,但小区的整体受益是属于全体业主的,故业主应当配合物业服务公司将小区管理好。物业服务公司和业主都应当以物业服务合同作为起点,通过对于合同的切实履行来共同营造更加和谐的生活环境。


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